Puedes informar de un incidente directamente desde la aplicación:
Has encontrado una incidencia antes de iniciar el viaje:
➡️ Haz clic en el icono “❔”
➡️ Señala un problema mecánico y sigue las instrucciones de la aplicación.
➡️ Haz clic en «Enviar», solo tienes que dejar tu bicicleta en el anclaje de mantenimiento y acceder a la siguiente.
⚠️Solo los incidentes críticos que pongan en peligro la seguridad de nuestros usuarios y requieran la inmovilización de la bicicleta pueden depositarse en el anclaje de mantenimiento (por ejemplo, una rueda pinchada, una rueda deformada, se ha salido la cadena).
Has encontrado una incidencia después de iniciar el viaje:
➡️ Haz clic en el icono de Ayuda arriba a la izquierda.
➡️ Indica el problema eligiendo la categoría adecuada y sigue las instrucciones de la aplicación.
➡️ Haz clic en «Enviar» y tan solo tendrás que terminar tu recorrido y aparcar la bicicleta junto a la estación en la zona de mantenimiento, que es una zona virtual para que puedas escanear la siguiente bicicleta.
Atención al cliente comprobará tu viaje y se pondrá en contacto contigo.
En caso de que la última bicicleta de la fila tenga la batería descargada:
➡️ Haz clic en el botón de Ayuda arriba a la derecha, "Problema mecánico", y luego "Otros".
➡️ Sigue las instrucciones e indica "Sin batería".
➡️ Haz clic en «Enviar» y tan solo tendrás que aparcar la bicicleta junto a la estación en la zona de mantenimiento que es una zona virtual para acceder a la siguiente bicicleta.
Es posible que al escanear la bicicleta la app detecte la incidencia y recibas el mensaje: "Lo sentimos, esta bicicleta está averiada". Solo tienes que seguir las instrucciones de la aplicación.
❓ Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo de la aplicación o por teléfono al +34 660354053. También puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección mugibike@mugibike.eus