¿Has llegado a tu destino pero no consigues finalizar tu viaje en la aplicación? En primer lugar, te invitamos a que sigas los pasos descritos en el artículo de preguntas frecuentes sobre ese tema: No puedo terminar mi viaje. Si sigue sin funcionar y nuestro servicio de atención al cliente no está disponible, tienes la posibilidad de solicitar que se finalice tu viaje.
Para ello, haz clic en el icono "❔" situado en la parte superior de la pantalla y, a continuación, en «SOLICITAR FINALIZAR MI VIAJE». Rellena el formulario de solicitud confirmando los siguientes datos:
➡️ No consigues dar por finalizado el viaje, tras varios intentos.
➡️ Has dejado la bicicleta en un lugar autorizado.
➡️ Has leído y aceptado las condiciones de finalización del trayecto de emergencia que se enumeran en este artículo.
Una vez rellenado el formulario y enviada la foto de la bicicleta, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, y procederemos a la regularización de tu viaje.
💰Ten en cuenta: No se facturará el viaje hasta que el servicio de atención al cliente estudie tu solicitud en un plazo de 24h. El servicio de atención al cliente se reserva el derecho de aplicar una penalización si no se cumplen las condiciones de finalización de viaje urgente. Encontrarás la lista de sanciones en las Condiciones Generales de Uso, en el artículo 8.